Новости
1474
0

Управляющий партнер офиса Semenov&Pevzner в Санкт-Петербурге Екатерина Смирнова приняла участие в круглом столе Fontanka.ru, посвященном большим данным в ритейле, наряду с топ-менеджерами MTS и «Ситилинк». Она отметила, что применение Big data сдерживает неопределенность правового статуса. «Сейчас, по закону, логин и пароль в мобильном приложении, а также IP-адрес при определенных обстоятельствах могут рассматриваться как персональные данные, –  сказала  юрист, –  Чтобы их собирать, хранить и анализировать, компании должны получать согласие субъекта персональных данных». Правовой статус искусственного интеллекта тоже явно нуждается в законодательном регулировании, отмечает Екатерина Смирнова. В частности, эксперт считает необходимо определить, кто ответит за недостатки и вред, возникший вследствие действий ИИ, поскольку программы не являются субъектом права.

Что ретейлеры знают о своих клиентах, кто ответит за хамство робота-консультанта и какие инновации готовы предложить торговцам петербургские стартапы — обсудили участники виртуального круглого стола «Фонтанки».

Российским компаниям могут разрешить собирать и использовать обезличенную информацию о гражданах без согласия, собственно, граждан, сообщила 19 июля газета «Известия». По данным издания, соответствующие поправки к закону «О персональных данных», которые представил вице-спикер Совета Федерации Андрей Турчак, уже получили положительный отзыв кабмина.

Речь идет, к примеру, о данных c местоположением человека, его поле, возрасте, интересах и поисковых запросах, покупках в интернет-магазинах, состоянии счетов. Такие массивы информации могут использоваться для оптимизации городского благоустройства, дорожного движения или спроса на услуги, считают авторы законопроекта. Но обладатель сведений будет обязан обезличить их так, чтобы раскрыть человека не помогла никакая дополнительная информация.

Сейчас рынок больших данных в России оценивается в 10–30 млрд рублей. Но в пятилетней перспективе он может вырасти в 10 раз, считают эксперты.

Крупнейшие российские ретейлеры уже вовсю используют большие данные, полученные от своих клиентов, рассказали участники виртуального круглого стола «Фонтанки». Официальный правовой статус big data мог бы повысить отдачу от этого инструмента. Но пока сети не вполне научились переваривать и текущие объемы, говорят участники рынка.

К примеру, X5 Retail Group, управляющая «Пятерочками», «Перекрестками» и «Каруселями», еще в 2018 году создала дирекцию по большим данным. Информация, которую анализирует ретейлер, — это 4,6 млрд визитов покупателей ежегодно и более 37 млн активных карт лояльности. Обрабатывая эти данные, компания выявляет тренды в поведении потребителей. Например, ретейлер делит своих клиентов на группы в зависимости от целей, с которыми они идут в магазин, а сами точки продаж — в зависимости от предпочтений постоянных посетителей.

Аналогичный проект есть у «Ленты». Компания анализирует данные 4,8 млн человек, которые являются держателям карт лояльности. «Мы составляем портрет покупателя, основываясь на частоте визитов в магазины, покупках, потребностях, принадлежности к определённой возрастной группе и т.д.», — рассказала представитель ретейлера. Это позволяет «Ленте» делать своим клиентам персонализированные предложения.

Такое внимание к нуждам своих покупателей не случайно. В условиях снижения покупательской способности сети пытаются переманить клиентов друг у друга. Долгое время приманкой были скидки, но когда их доля достигла критических значений, сети поняли, что угодили в так называемую «промо-ловушку» и начали искать другие инструменты. «В 2018 году мы приняли решение стабилизировать промо-активность», — сказали в Х5. «Лекарством» стал целевой маркетинг и новые технологии для персонализированных предложений.

«Большинство участников рынка уже давно поняли, что «игра» в понижение цен — это тупик. Для «долгосрочных» отношений с клиентом необходим сложный маркетинговый персонализированный подход», — согласился Михаил Замыцкий, директор по развитию «Ситилинк».

В качестве примера он привел продажу аксессуаров и сопутствующих товаров: «Одним клиентам, купившим смартфон, будут интересны чехлы в сдержанных тонах, другим — украшенные стразами и с яркими принтами. Здесь для выстраивания правильных алгоритмов «выдачи» рекомендуемых товаров помогут знания о покупателе: о его возрасте, предпочтениях, информация о раннее совершенных заказах и другие». Клиент, которому посоветовали то, что нужно, тоже останется доволен. Как результат — повышаются лояльность и доверие к бренду, уменьшается отток покупателей, увеличивается количество посещений магазина, возрастает общая величина суммы покупок и процент дополнительных продаж. По словам Михаила Замыцкого, персонализированные маркетинговые предложения могут увеличить выручку компании на 10-15% по сравнению с типовыми промоакциями.

Пока применение Big data во многом сдерживает именно неопределенность правового статуса. Сейчас, по закону, логин и пароль в мобильном приложении, а также IP-адрес при определенных обстоятельствах могут рассматриваться как персональные данные, говорит Екатерина Смирнова, управляющий партнер Санкт-Петербургского офиса Semenov&Pevzner. Чтобы их собирать, хранить и анализировать, компании должны получать согласие субъекта персональных данных.

Что касается обработки Big Data, то далеко не всегда можно безоговорочно утверждать, что такие сведения безвозвратно обезличены и не подпадают под регулирование законодательства о персональных данных. Но при анализе огромных массивов информации о потребителях соблюдать установленный в законе принцип информированного согласия на обработку персональных данных проблематично.

«Уведомить всех лиц о том, кому и для чего передается информация о них, представляется зачастую невозможным», — говорит юрист.

При оформлении карт лояльности клиенты дают ретейлеру свое согласие на обработку данных. Принятие поправок об обработке обезличенных данных позволит бизнесу также получать данные на внешних рынках: например, у банков, сотовых операторов, соцсетей.

По словам Михаила Замыцкого, одним из перспективных направлений является работа с фото- и видеоконтентом. Алгоритмы распознавания образов можно использовать для создания социально-демографического портрета покупателя, а также для более точной персонализации предложения на сайте или терминалах самообслуживания: сортировка товаров будет происходить с учетом возраста, пола и других меток. «Следующий этап, более сложный, — физиогномика, оценка настроения до и после покупки», — комментирует топ-менеджер.

Данные от сотовых операторов и провайдеров Wi-Fi помогли бы изучить поведение клиентов в магазинах: например, какие отделы пользуются наибольшей популярностью, сколько времени покупатели проводят в разных секциях, сколько посещают точку продаж повторно.

Но участники рынка вынуждены признать, что пока не в состоянии должным образом переварить и существующий поток информации. «Объемов данных пока что больше, чем возможностей их использования», — говорит Михаил Замыцкий. По его словам, на рынке наблюдается нехватка квалифицированных аналитиков, которые могут не просто обрабатывать цифры, но и готовы предложить прикладной метод их использования.

Зачастую сами сети не всегда могут корректно сформулировать свои потребности, возражает Наталья Рождественская, консультант проектов по направлению «Ритейл & fashiontech» бизнес-инкубатора «Ингрия» Технопарка Санкт-Петербурга. «Если у ретейлеров спросить: «Напишите, какие направления проектов вас интересуют? Мы сделаем для вас подборку», — то многие говорят: «А вы присылайте, что есть, а мы посмотрим», — рассказала она

Поэтому многие крупные игроки ждут помощи именно от технологических компаний. В частности, та же Х5 недавно запустила конкурс стартапов совместно с Торгово-Промышленной палатой Израиля - России.

Сеть магазинов одежды Concept Group тестировала сбор данных о посетителях на основе Wi-Fi-аналитики (подключаясь к бесплатному интернету, пользователь авторизируется через соцсети и таким образом дает данные о себе). Также ретейлер начал использовать видео-аналитику: данные камер наблюдения помогли подсчитать и сегментировать трафик, контролировать рабочее время сотрудников, говорит Наталья Рождественская. Кроме того, компания экспериментирует с технологиями дополненной реальности для привлечения посетителей и с системами управления запасами сети.

Продавец бытовой техники «М.Видео» внедрил у себя систему Retail Rotor для управления видео-контентом и видео-ценниками на смартфонах, планшетах, ноутбуках и телевизорах в торговом зале. Это разработка резидента бизнес-инкубатора «Ингрия», отметила Наталья Рождественская.

 

Облачные технологии


Поставщиками новых технологий для ретейла становятся также облачные провайдеры. Вместо того, чтобы создавать собственную ИТ-инфраструктуру, ретейлеры могут арендовать виртуальные вычислительные мощности у провайдера. Это повышает надежность и облегчает масштабирование бизнеса. К примеру, в сезонные праздники или дни распродаж, когда нагрузка на интернет-магазины лавинообразно увеличивается, облачная инфраструктура за счет эластичности позволяет быстро среагировать на рост потребности в ИТ-мощностях. «Бизнес может оперативно подготовиться к «горячему» сезону, просто докупив необходимый объём облачных ресурсов, буквально в считанные часы», — рассказывает Антон Захарченко, директор по стратегии провайдера #CloudMTS, генеральный директор «ИТ-ГРАД» (входит в Группу МТС).

По его словам, компании, которые перевели ИТ-инфраструктуру в облако, экономят на операционных затратах в среднем до 25-30% ежемесячно. Среди клиентов «ИТ-ГРАД», к примеру, продуктовая сеть АБК и продавец детских игрушек Hamleys, а #CloudMTS перенес в своё облако ИТ-инфраструктуру розничной сети Hunkemoller Russia. «Оптимизация внутренних процессов с помощью облаков напрямую влияет на эффективность работы розничных сетей, главный приоритет которых — удовлетворение потребностей и создание нового клиентского опыта», — говорит Антон Захарченко.

 

Искусственный интеллект


Также сети экспериментируют с искусственным интеллектом. К примеру, «Фонтанка» ранее рассказывала о роботах-стилистах Sarafan.AI и Rafinad, созданных петербургскими разработчиками. Но оба стартапа в большей степени ориентированы на иностранных ретейлеров. Отечественные сети пока присматриваются к технологии.

«Продажи — это в первую очередь эмоции. И здесь робот или бот пока не может заменить человека. Но в выполнении типовых операций, предоставлении базовой информации, например, справочных данных, трекинга, статуса заказа, конечно, автоматизация уместна», — комментирует Михаил Замыцкий.

Взаимодействие с роботизированным помощником значительно упрощают голосовые технологии. «Ситилинк» сделал первый шаг в этом направлении: встроил в свои терминалы самообслуживания технологию распознавания голоса. Это позволило оптимизировать процесс обслуживания, ускорить покупку и, как следствие, увеличить пропускную способность офлайн-точек, говорит топ-менеджер. В ближайших планах —создание автоматизированного помощника с возможностью голосового управления в новом мобильном приложении.

«Перекрёсток» запустил пилот по видеоконтролю очередей в 100 супермаркетах. Искусственный интеллект в режиме реального времени анализирует количество покупателей в очереди, активность касс и загрузку кассиров. Технологии видео-аналитики и компьютерного зрения, работающие на основе нейронных сетей и искусственного интеллекта, сокращают на 10% число людей, уходящих без покупок, сообщает компания. Число жалоб уменьшается, а число чеков на одну кассу растет.

Правовой статус искусственного интеллекта тоже явно нуждается в законодательном регулировании, отмечает Екатерина Смирнова. В частности, необходимо определить, кто ответит за недостатки и вред, возникший вследствие действий ИИ. «Такие программы, не являясь субъектом права, не могут нести ответственность за «свои» решения. Скажем, мы не сможем предъявить иск к чат-боту», — комментирует эксперт. В качество одного из наиболее очевидных вариантов решения проблемы можно применить общий принцип привлечения к ответственности, согласно которому производитель технологии или продавец, ее использующий, должны нести ответственность за дефекты, которые наносят ущерб потребителям.

Но не совсем понятно, что делать, когда вред причинен ИИ без вины разработчика и вне всякой причинно-следственной связи с его действиями. Также стоит задуматься о введении обязательного страхования гражданской ответственности производителей/пользователей технологий на базе ИИ, считает Екатерина Смирнова.

Автор: Галина Бояркова
Корректор: Елена Виноградова
Куратор: Анна Алмазова

Оригинал статьи 

Еще Новости
Semenov&Pevzner в рейтинге «Право-300». Semenov&Pevzner в рейтинге «Право-300». Серия лекций по авторскому праву в Арт-центре «ЗИЛ» Серия лекций по авторскому праву в Арт-центре «ЗИЛ» Переход на систему автоматизации Case.Pro Переход на систему автоматизации Case.Pro Запуск патентной практики Запуск патентной практики Лекция «Авторские права на кинофильмы» в Wordshop Лекция «Авторские права на кинофильмы» в Wordshop Обучающий курс для Академии Права Обучающий курс для Академии Права Конференция под эгидой Европейской комиссии, посвященная FIFA 2018 Конференция под эгидой Европейской комиссии, посвященная FIFA 2018 Семинар КХЛ по маркетингу и коммуникациям Семинар КХЛ по маркетингу и коммуникациям Artificial Intelligence VS. Intellectual Art Artificial Intelligence VS. Intellectual Art Moscow Licensing Summit 2018 Moscow Licensing Summit 2018 TLDCON-2018, Юрмала TLDCON-2018, Юрмала Semenov&Pevzner в федеральном рейтинге «Право-300» Semenov&Pevzner в федеральном рейтинге «Право-300» Первый IP Battle Первый IP Battle Рекордное число блокировок Рекордное число блокировок Доклад на CSTB. Telecom Media 2019 Доклад на CSTB. Telecom Media 2019 Международная выставка CJF – Child and Junior Fashion 2019 Международная выставка CJF – Child and Junior Fashion 2019 Юридический кейс-форум Pravo Tech Юридический кейс-форум Pravo Tech Международный форум «Интеллектуальная собственность -– XXI век» Международный форум «Интеллектуальная собственность -– XXI век» Комментарий для «Коммерсанта» Комментарий для «Коммерсанта» Semenov&Pevzner открывает офис в Санкт-Петербурге Semenov&Pevzner открывает офис в Санкт-Петербурге Semenov&Pevzner станут официальными партнерами Саммита Франчайзоров Semenov&Pevzner станут официальными партнерами Саммита Франчайзоров Asmodee Group VS Cosmodrome: процесс завершен на условиях Semenov&Pevzner Asmodee Group VS Cosmodrome: процесс завершен на условиях Semenov&Pevzner Apple отказано в регистрации товарного знака: комментарий для «Ведомостей» Apple отказано в регистрации товарного знака: комментарий для «Ведомостей» Журнал Суда по интеллектуальным правам опубликовал статью младшего юриста Semenov&Pevzner об ответственности стрим-риппинг сайтов Журнал Суда по интеллектуальным правам опубликовал статью младшего юриста Semenov&Pevzner об ответственности стрим-риппинг сайтов Выступление Романа Лукьянова на CSTB процитировано в материале об онлайн-кинотеатрах Выступление Романа Лукьянова на CSTB процитировано в материале об онлайн-кинотеатрах Big Data и персональные данные: тезисы Екатерины Смирновой для Fontanka.ru Big Data и персональные данные: тезисы Екатерины Смирновой для Fontanka.ru Случай Дмитрия Краснощекова и защита персональных данных: комментарий для Fontanka.ru Случай Дмитрия Краснощекова и защита персональных данных: комментарий для Fontanka.ru Материал управляющего партнера офиса Semenov&Pevzner в Санкт-Петербурге на Zakon.ru по делу о персонажах «Маугли» Материал управляющего партнера офиса Semenov&Pevzner в Санкт-Петербурге на Zakon.ru по делу о персонажах «Маугли» «Сбербанк технологии» vs Datahost: комментарий Романа Лукьянова для «Ведомостей» «Сбербанк технологии» vs Datahost: комментарий Романа Лукьянова для «Ведомостей» Участие в VII Балтийском форуме деловой авиации Участие в VII Балтийском форуме деловой авиации Как защитить товарный знак: пошаговый гид от управляющего партнера S&P Как защитить товарный знак: пошаговый гид от управляющего партнера S&P Партнерство с крупнейшей правовой конференцией в Сколково Партнерство с крупнейшей правовой конференцией в Сколково Доклад на Moscow Licensing Summit Доклад на Moscow Licensing Summit Участие в международной конференции в Вильнюсе Участие в международной конференции в Вильнюсе Статья Екатерины Смирновой о юридических границах рекламной продукции Статья Екатерины Смирновой о юридических границах рекламной продукции Участие в юридической сессии Moscow Licensing Summit Участие в юридической сессии Moscow Licensing Summit Обучающий видеокурс Semenov&Pevzner по авторскому праву выложен в открытый доступ Обучающий видеокурс Semenov&Pevzner по авторскому праву выложен в открытый доступ Дискуссия с участием Екатерины Калиничевой на TLDCON-2019 в Вильнюсе Дискуссия с участием Екатерины Калиничевой на TLDCON-2019 в Вильнюсе РБК.Екатеринбург о борьбе правообладателя JBL с контрафактом РБК.Екатеринбург о борьбе правообладателя JBL с контрафактом Партнерство с крупнейшей В2В-конференцией игровой индустрии Партнерство с крупнейшей В2В-конференцией игровой индустрии Дискуссия в Сколково Дискуссия в Сколково Защиту товарного знака «Свинка Пеппа» осветили ключевые СМИ Защиту товарного знака «Свинка Пеппа» осветили ключевые СМИ Новые правила подачи групповых исков: комментарий для Business FM Новые правила подачи групповых исков: комментарий для Business FM Репортаж телеканала «Москва 24» о борьбе с контрафактом Репортаж телеканала «Москва 24» о борьбе с контрафактом Обзорная статья об авторском праве в России для ICLG Обзорная статья об авторском праве в России для ICLG Обзор важнейших судебных дел в индустрии видеоигр Обзор важнейших судебных дел в индустрии видеоигр Сеть гипермаркетов выплатит $20 000 по иску Entertainment One UK Limited Сеть гипермаркетов выплатит $20 000 по иску Entertainment One UK Limited Участие в «IP-BATTLE: инфраструктура адресации Интернета против правообладателей» Участие в «IP-BATTLE: инфраструктура адресации Интернета против правообладателей» Оформление и защита бренда: краткий гид для Marketmedia Оформление и защита бренда: краткий гид для Marketmedia Комментарий для крупнейшего российского бизнес-портала игровой индустрии Комментарий для крупнейшего российского бизнес-портала игровой индустрии Комментарий по делу Nginx для The Bell Комментарий по делу Nginx для The Bell IP HELP  IP HELP  Интересы британского лейбла Parlophone Records Интересы британского лейбла Parlophone Records В эфире радио Медиаметрикс В эфире радио Медиаметрикс Semenov&Pevzner вошла в топ лучших юридических фирм России в рейтинге газеты Коммерсантъ за 2020 год Semenov&Pevzner вошла в топ лучших юридических фирм России в рейтинге газеты Коммерсантъ за 2020 год Практическое руководство по ведению франчайзингового бизнеса в России Практическое руководство по ведению франчайзингового бизнеса в России Semenov&Pevzner генеральный партнер сообщества игровых разработчиков Индикатор Semenov&Pevzner генеральный партнер сообщества игровых разработчиков Индикатор Semenov&Pevzner представляет интересы Domino's Pizza Semenov&Pevzner представляет интересы Domino's Pizza Екатерина Смирнова в международном рейтинге Best Lawyers Екатерина Смирнова в международном рейтинге Best Lawyers Онлайн сессия «Better call your gamedev lawyer» Онлайн сессия «Better call your gamedev lawyer» Обзор крупнейших правовых конфликтов в игровой индустрии для портала App2Top Обзор крупнейших правовых конфликтов в игровой индустрии для портала App2Top Обзор крупнейших правовых конфликтов в игровой индустрии для Game World Observer Обзор крупнейших правовых конфликтов в игровой индустрии для Game World Observer Интервью о трендах в игровой индустрии в России для журнала Legal Insight Интервью о трендах в игровой индустрии в России для журнала Legal Insight Использование чужих разработок при создании ПО Использование чужих разработок при создании ПО Авторские и смежные права в музыкальной индустрии Авторские и смежные права в музыкальной индустрии Компенсация как способ защиты нарушенных исключительных прав Компенсация как способ защиты нарушенных исключительных прав Комментарий Романа Лукьянова о потенциальной блокировке YouTube Комментарий Романа Лукьянова о потенциальной блокировке YouTube Semenov&Pevzner поддерживает хакатон Ludum Dare Semenov&Pevzner поддерживает хакатон Ludum Dare Поддержка франчайзингового бизнеса Поддержка франчайзингового бизнеса Блокировка сайтов за нарушения авторских прав в России Блокировка сайтов за нарушения авторских прав в России По следам Rambler vs. Nginx и Антона Мамичева vs. Veeam software По следам Rambler vs. Nginx и Антона Мамичева vs. Veeam software IP&IT LAW 2020 в сфере гейминга и киберспорта IP&IT LAW 2020 в сфере гейминга и киберспорта Какие детские игрушки подделывают чаще всего? Какие детские игрушки подделывают чаще всего? Доменные имена и объекты интеллектуальной собственности Доменные имена и объекты интеллектуальной собственности Гейминг и киберспорт: что нужно менять в российском законодательстве об ИС Гейминг и киберспорт: что нужно менять в российском законодательстве об ИС Semenov&Pevzner сопровождает запуск Spotify в России и других странах Semenov&Pevzner сопровождает запуск Spotify в России и других странах Юридическое сопровождение проектов в игровой индустрии Юридическое сопровождение проектов в игровой индустрии Более 200 профессионалов обсудят юридические аспекты игровой индустрии Более 200 профессионалов обсудят юридические аспекты игровой индустрии Особенности регулирования авторского права в России Особенности регулирования авторского права в России Образование в игровой индустрии Образование в игровой индустрии Особенности регулирования франчайзинга в России Особенности регулирования франчайзинга в России Semenov&Pevzner – лидер в категории «Интеллектуальная собственность» в рейтинге «Право.RU-300»! Semenov&Pevzner – лидер в категории «Интеллектуальная собственность» в рейтинге «Право.RU-300»! Semenov&Pevzner – лидер в сфере интеллектуальной собственности по результатам исследования Коммерсантъ 2021 Semenov&Pevzner – лидер в сфере интеллектуальной собственности по результатам исследования Коммерсантъ 2021 Warner Music Group приобрела лидирующий инди-лейбл Zhara Music Warner Music Group приобрела лидирующий инди-лейбл Zhara Music Юристы Semenov&Pevzner приняли участие в конференции Собака.ru «Товарные знаки в моде» Юристы Semenov&Pevzner приняли участие в конференции Собака.ru «Товарные знаки в моде» Игры Фемиды Игры Фемиды 4 юриста Semenov&Pevzner в международном рейтинге Best Lawyers 2022 4 юриста Semenov&Pevzner в международном рейтинге Best Lawyers 2022
Комментарии к новости
Комментарии 0

Авторизируйтесь через социальную сеть
Ваш комментарий будет первым